據當地媒體報導，去年5月，一架從倫敦飛往新加坡的新加坡航空SQ321班機在飛行途中遭遇極端亂流，機上211名乘客和18名機組人員遭到嚴重顛簸，導致一名英國乘客疑似心臟病發身亡，數十人受傷，部分傷勢嚴重。機長隨即宣布緊急狀況，將班機轉降曼谷蘇凡納布機場。
事發當時，30多歲的蘇女士(Ms Saw Rong)和丈夫許先生(Mr Ian Khoo)也在這架班機上，蘇女士當時已懷孕兩個月。極端亂流發生時，波音777-300ER客機在4.6秒內驟降178英尺(約54公尺)，乘客被拋向空中，蘇女士因此背部骨折，在曼谷住院動了脊椎手術，住院近一個月。
背部骨折無法抱孩子 夫妻倆心理創傷難癒合
蘇女士半年前已順利生下第二胎女兒，但至今仍無法抱起孩子。她的大嫂Eva Khoo 19日向《海峽時報》表示，蘇女士自從背部受傷後就無法提重物。事發一年後的現在，住在馬來西亞的蘇女士和許先生仍在當地接受傷勢治療。
極端亂流發生時，許先生也被從座位拋起，頭部撞到上方的行李箱後摔到走道地板上，導致頭部受傷。根據Eva Khoo去年在曼谷醫院接受採訪時的說法，許先生的視力似乎也受到影響，他會將某些色調搞混，把深色誤認為淺色。現在他的手仍有麻木感。
夫妻倆以為必死無疑 至今不敢搭飛機
Eva Khoo認為，這對夫妻要從身心創傷中復原還需要很長一段時間。她說：「這起事件對他們的影響非常大，他們以為自己必死無疑。」自從去年從曼谷搭機返家後，這對夫妻就再也沒踏上過飛機。
關於賠償問題，Eva Khoo表示他們正在與新航協商，「直到雙方都能接受為止」。新航則回應《海峽時報》表示，已在去年6月向乘客提出賠償方案，部分乘客已接受，但基於保密考量無法透露更多細節。新航為輕傷乘客提供1萬美元(約1.3萬新元)的賠償金，並為重傷乘客先行支付2.5萬美元以滿足急迫所需，該預付款不代表承擔法律責任。
