遠東新聞 日本組
隨著人力短缺問題日益嚴重，日本便利商店紛紛加速導入自助結帳機台。據當地媒體報導，有專家指出，不出5年，全日本便利商店約8成將改為自助結帳。對於不習慣使用這類機台、或是不擅長操作的民眾，專家建議可以利用平日上午10點左右的店內空檔，慢慢摸索練習。
目前日本便利商店大多採取人工櫃台與自助結帳機台並存的方式。不過專家認為，在可預見的未來，自助結帳將成為主流，就像現在的加油站大多改為自助加油一樣。這個趨勢主要是因為人力不足所致，同時也是為了維持目前的價格水準。
自助結帳初體驗 選擇平日上午是關鍵
曾任職日本羅森連鎖便利商店22年的消費經濟分析師渡邊廣明表示，民眾現在就應該開始「挑戰」自助結帳，提早適應未來的便利商店型態。他建議，適應自助結帳有兩個訣竅：
第一是選在平日上午10點左右到店內練習。這個時段介於早晨與中午用餐的尖峰時刻之間，顧客較少，店員也比較有空檔，不用擔心排在後面的其他客人，是最適合慢慢摸索自助結帳流程的時機。
家庭餐廳先練習 再挑戰便利商店
第二個訣竅是先到家庭餐廳練習。渡邊指出，家庭餐廳的自助點餐機可以在座位上慢慢操作，用餐完後也能不受旁人目光影響，從容地在自助結帳機完成付款手續。等熟悉家庭餐廳的自助結帳後，再挑戰平日上午的便利商店，遇到不懂的地方也可以請店員協助。如此一來，一般民眾應該很快就能上手。
銀髮族並非全然排斥 溝通互動仍不可少
對於坊間有說法指出銀髮族比較排斥使用自助結帳，渡邊認為不能一概而論。他解釋，60、70歲的民眾基本上不會有太大抗拒感，頂多80歲以上的長者比較不習慣。但若對銀髮族說「你們年紀大了學不會」，反而可能引起反彈。
展望未來，渡邊認為隨著自助結帳的比例提高，便利商店仍需克服一些問題，例如加快商品條碼掃描的效率、維持部分人工櫃台以免顧客久候。此外，體貼習慣與店員閒聊的銀髮族需求，未來也將是便利商店很重要的一環。畢竟在這個「人的世界」，再怎麼科技化，面對面的互動交流依舊不可或缺。
